nationale patroonsdienst houdt aan autonome koers vast

In Antwerpen gedenkt nationale patroonsdienst V.Z.W. momenteel zijn 65-jarig bestaan. Aan het hoofd van het bedrijf staat het zussenpaar Ellen en Ann Müsing, kleindochters van wijlen Louis Müsing. In een wereld waar consolidatie en schaalvergroting troef zijn, gaan beide zussen er prat op het kleinste erkende sociaal secretariaat van het land te zijn. “Sommige niet-erkende sociaal secretariaten zijn zelfs groter dan ons,” zo luidt het. Nationale patroonsdienst focust zijn dienstverlening op micro-KMO’s, op ondernemers die geen tijd hebben om of tijd wensen te besteden aan de sociale administratieve rompslomp. Die taken neemt nationale patroonsdienst van hen over. Door zijn kleinschaligheid biedt het sociaal secretariaat een flexibele dienstverlening en verregaande persoonlijke service waar de grote jongens, om organisatorische redenen, moeten passen.

In 1946 werd nationale patroonsdienst erkend als sociaal secretariaat. Dat borduurde verder op een in 1928 opgezette activiteit door Louis Müsing die de lokale middenstand en micro-KMO’s ondersteuning bood in het administratief beheer rond het stelsel van de leercontracten en het leersecretariaat.

In 1937 werd de dienstverlening in de diepte en de breedte verruimd, met als kernfocus het behartigen van de sociale administratie voor zelfstandigen en kleine ondernemingen.

Dat alles vormde een gezonde voedingsbodem om 65 jaar terug, na de oprichting van het sociaal zekerheidsstelsel, de erkenning als sociaal secretariaat binnen te halen.

Begin de jaren ’70 treedt met zoon Jan Müsing de tweede generatie aan. Na zijn overlijden in 2001, nemen dochters Ellen en Ann de touwtjes in handen. Eerstgenoemde als algemeen directeur, Ann als administratief verantwoordelijke.

Klein in omvang …

Met een vierhonderdtal aangesloten werkgevers en de maandelijkse loonberekening voor een 1.500 aangesloten werknemers, is nationale patroonsdienst de kleinste speler in het landschap van de sociaal secretariaten.

“Niet alleen in dimensie onderscheiden we ons van de grote(re) aanbieders, maar ook door de sterk persoonlijke aanpak en hoge mate van flexibiliteit die we in onze dienstverlening inbouwen,” beklemtoont Ellen Müsing.

“Kleine klanten, in de onderkant van het bedrijfsmatig segment, lopen vaak verloren in de administratie van de grote sociaal secretariaten. Daarom verkiezen ze de persoonlijk aanpak van een kleinere speler. Precies op dat soort klanten ligt onze voornaamste focus,” luidt het.

… groot in service

Het zijn overigens deze micro-ondernemingen die nood hebben aan korte gesprekslijnen en rechtstreekse aanspreekpunten. Sommige onder hen verkiezen veelal een persoonlijk telefonisch contact boven elektronische data-uitwisseling.

Naast Ellen en Ann, zijn nog vier medewerkers voor nationale patroonsdienst werkzaam. Veeleer dan te opteren voor het systeem van dossierbeheerders, fungeert elkeen van de medewerkers als aanspreekpunt voor de klanten.

“Elke medewerker is ruim voldoende opgeleid om de klant op correcte wijze te informeren,” beklemtoont Ann Müsing.

Voor zijn doelgroep behartigt nationale patroonsdienst het geheel van de sociale administratie.

Die tussenkomst blijft niet beperkt tot het invullen van de prestatiestaten, de loonberekening of de Dimona-aangifte en het verstrekken van alle vereiste sociale documenten, ook het beheer van de ziektemeldingen, het opstellen van het arbeidsreglement, arbeidsovereenkomsten of ontslagbrieven horen tot het takenpakket.

“De klanten van nationale patroonsdienst betonen nauwelijks interesse voor de self-service tools die in de markt beschikbaar zijn. Ze kiezen ervoor om het geheel van hun sociale administratie aan een vertrouwenspartner uit te besteden,” zo nog Ellen Müsing.

De klantenbasis van nationale patroonsdienst bevindt zich voornamelijk in Groot-Antwerpen. Toch vonden ook klanten uit Wallonië de weg naar het sociaal secretariaat omwille van de sterk gepersonaliseerde service ten gunste van micro-ondernemingen.

Zelf werkt nationale patroonsdienst met de HR-software van een sectorgenoot. Voor complexe juridische aangelegenheden werd een partnership met een gespecialiseerde partij opgezet.

Autonomie vrijwaren

Beide vrouwelijke bedrijfsleiders spreken hun voorkeur uit om de activiteiten van nationale patroonsdienst als autonome speler behoedzaam verder te zetten.

“Groei centraal stellen in onze bedrijfsstrategie heeft weinig zin, want dan moeten we de organisatie uitbouwen, met als risico de kwaliteit van de dienstverlening te hypothekeren,” geeft Ann Müsing aan.

In de voorbije jaren noteerde nationale patroonsdienst bescheiden groeicijfers. Zoals elke organisatie kent ook nationale patroonsdienst klantenuitstroom omwille van een eventueel faillissement, overname of stopzetting van de activiteiten.

De grote spelers halen hun instroom vooral uit het weghalen van klanten bij de concurrentie of bij de starters via de ondernemingsloketten, waarmee bevoorrechte relaties werden opgezet.

Voor nationale patroonsdienst ligt dat iets moeilijker, hoewel met een kleiner ondernemingsloket wordt samen gewerkt.

De grootste klanteninstroom komt van micro-ondernemingen die uit onvrede met de kwaliteit van de dienstverlening overstappen van de grotere aanbieders.

Maar ook mond-aan-mond reclame mist zijn effect niet, net zoals boekhoudkantoren omwille van de toenemende complexiteit van de sociale regelgeving hun kleine(re) klanten makkelijker doorverwijzen.