Gebrek aan social media-strategie bij communicatieverantwoordelijken

Communicatieverantwoordelijken missen een duidelijke strategie voor hun social media-gebruik.  Hoewel social media-tools goed ingeburgerd zijn, blijkt 73% van de bevraagde organisaties nog steeds geen social media-beleid te hebben. Ook op het vlak van on-line monitoring, crisiscommunicatie en het meten van ROI (return on-investment), is er ruimte voor verbetering. Zo blijkt uit het vierde onderzoek van communicatiebureau Leads United naar het gebruik van social media.


Amper 27% van de bevraagde organisaties heeft op dit moment een social media-beleid. Ten opzichte van 2010 blijft het aantal bedrijven met richtlijnen ongeveer gelijk.

Wel hebben meer bedrijven de invoering van een dergelijk beleid op de planning staan. Toch staat bij de helft van de communicatieverantwoordelijken het ontwikkelen van een degelijk social-mediabeleid nog steeds niet op de radar.

Ondanks het uitgesproken nut van social media op het vlak van crisiscommunicatie, gebruikt slechts 16% van de communicatie-professionals de tools hiervoor.

Het gebruik van social media-tools bij crisiscommunicatie hinkt dan ook aanzienlijk achterop in vergelijking met de inzet ervan voor externe communicatie (70%). Interne communicatie scoort amper beter: slechts 23% van de respondenten zet social media in voor interne communicatiedoeleinden, terwijl tools zoals bijvoorbeeld Yammer hun strepen op dit vlak al hebben verdiend.

Nagenoeg één op twee communicatieverantwoordelijken (46%) doet aan actieve monitoring via social media. Dat is 15% meer dan in 2010. Ruim de helft van de bevraagde communicatie-professionals gaat dus niet op zoek naar wat er on-line leeft over het bedrijf, zijn producten of diensten.

Bij diegenen die wel aan actieve monitoring doen, zien we een verschuiving in de tools die hiervoor worden gebruikt.

Zo worden vooral sociale netwerken (40%) en micro-blogs (34%) gemonitord, terwijl het opvolgen van blogs spectaculair is gedaald van 14% naar amper 1%.

Gevraagd naar de return on-investment van social media, stelde 30% van de respondenten de ROI te meten.

De meting gebeurt op verschillende manieren: sommigen tellen het aantal fans of volgers van on-line accounts (14%), anderen (4%) houden rekening met het aantal reacties dat ze op hun community-pagina’s genereren. Nog anderen (4%) berekenen de trafiek naar websites.

44% van de communicatieverantwoordelijken die social media gebruiken meten de ROI nog niet.