Belgacom, bpost en Google loodsen KMO naar Internet

Belgische KMO’s hinken nog steeds achterop op het stuk van on-line zaken doen. Ruim 50% onder hen heeft vandaag nog steeds geen eigen webstek. Vaak ervaren ze aanwezigheid op het Internet als te complex en te tijdrovend, te weinig relevant voor hun eigen business en als te duur. In een gezamenlijk initiatief hopen Belgacom, bpost en Google die obstakels weg te werken. Sterker nog, de drie partners hopen met de campagne “Uw zaak verdient online” tegen het jaareinde 20.000 bijkomende KMO’s de weg naar het Internet te wijzen.

Nochtans heeft elke KMO er baat bij zich op het e-commerce pad te begeven.

“E-commerce draagt ontegensprekelijk bij tot een breder klantenportfolio”, weet Julien Blanchez, marketing-verantwoordelijke bij Google Benelux.

Echter, “qua on-line presence, spelen de Belgische KMO barrage-duels om de degradatie te vermijden,” schetst Jean-Michel Courtoy, vice president SME bij Belgacom’s Enterprise Business Unit.

De cijfers spreken voor zich. Nog geen 200.000 KMO’s hebben een eigen webstek. Dat is amper de helft (49%). Vergelijking met buurland Nederland, waar de Internet-penetratie in het KMO-segment 68% bedraagt, maakt de achterstand overduidelijk. Ook landen die in dimensie vergelijkbaar zijn met België doen het beter: Oostenrijk en Zwitserland tekenen percentages op van respectievelijk 76% en 71%.

Amper 1 op 7 Belgische KMO’s doet aan e-commerce, zo nog Courtoy, die niet aarzelt van een paradox te gewagen: “Ruim één derde van de Belgische verbruikers (36%) raadpleegt het web vooraleer tot een aankoop over te gaan. Veertig procent van de Belgische klanten koopt aan op buitenlandse websites. Daartegenover staat dat 95% van de KMO’s in België over Internet-toegang beschikt. België heeft bovendien één van de hoogste breedbandpenetraties ter wereld. Paradoxaal genoeg blijkt het actief gebruik van Internet voor zakelijke doeleinden in het KMO-segment achterop hinken”.

Obstakels wegwerken

Dat alles was voor Belgacom, bpost en Google voldoende reden om de sensibiliseringscampagne “Uw zaak verdient online” op te zetten. Die moet de obstakels, aangehaald in de aanhef van dit artikel, weg vlakken.

Centraal in de campagne staat de webstek www.uwzaakverdientonline.be, die gebruikers heel wat handige tools en tips, tricks en tutorials aanreikt. De initiatiefnemers verpakten een set van gratis tools en promoties in een geïntegreerde oplossing.

Met de Belgacom Bizz Site Builder biedt Belgacom een eenvoudig programma om gedurende zes maanden, in eigen beheer, een website uit te bouwen, met inbegrip van een gratis domeinnaam en hosting.

Via Google Place (bedrijfslocatie) en Google Maps zorgt Google voor een aanwezigheid in de on-line search tools. Bovenop biedt Google de gebruikers een gratis advertentietegoed van 100 euro om het on-line advertentieprogramma AdWords uit te testen.

Bpost, ten slotte, biedt dan weer aantrekkelijke voorwaarden voor de logistieke afwikkeling van het e-commerce proces (lees: het pakjesvervoer, nvdr.).

“Bpost staat voor nationale en internationale zendingen, die via het “Uw zaak verdient online”-initiatief worden gegenereerd, een korting toe van respectievelijk 50% en 25%, voor een gecumuleerde korting van maximaal 300 euro,” verduidelijkt Christian du Jardin, director Group Marketing & Business Market Enterprise bij bpost.

Du Jardin stelt overigens vast dat de vrees voor on-line betalingen, dankzij spelers als Ogone en Paypal, is weggeëbd. Ook bpost heeft zijn dienstverlening aan het e-commerce gebeuren aangepast door zijn leveringstermijnen fors in te perken.

“Enkele jaren terug werden 80% van de pakjes op Dag +4 uitgeleverd. Vandaag zijn 97% van de zendingen op Dag +1 bij hun bestemmeling. Voor de eindgebruiker heeft bpost overigens 1.100 afhaalpunten in België, hetzij in een postkantoor, hetzij in een postpunt. Eind dit jaar breiden we dat netwerk in een testfase uit met drie pakketautomaten. Wordt die test met succes afgerond, zullen we het pakketautomaat-concept breed over het grondgebied uitrollen,” heet het.

KMO’s die in het gebeuren instappen kunnen, naast de transparant gestructureerde webstek www.uwzaakverdientonline.be, voor bijkomende vragen desgevallend terecht bij een call center of een dertigtal ICT-partners van Belgacom.

Op de webstek worden ook een aantal success stories aangehaald. Kwestie van de 73% Belgische KMO-leiders die niet op het Internet aanwezig zijn “wegens niet relevant voor hun business” van het tegendeel te overtuigen.

Pikant detail: alleen Turkse KMO’ers halen met 78% een nog hogere afwijzende score.

Eco-systeem

Bedoeling is de www.uwzaakverdientonline.be-campagne niet beperkt te houden tot de kring van de oorspronkelijke initiatiefnemers. Betrachting is een zo breed mogelijk eco-systeem van partners uit te bouwen.

Zo onder meer een dertigtal ICT-agenten van Belgacom en on-line- en brand activation-agentschap Square Melon (Vilvoorde), dat Gimv N.V. als referentie-aandeelhouder heeft. Datzelfde Square Melon zet een mobiel opleidingscentrum in, de Google Business Generator, dat gratis cursussen rond het initiatief verstrekt.

“In drie maanden tijd zullen we gedurende een roadshow in Vlaanderen 180 sessies verzorgen (drie per dag, nvdr.). Daarmee hopen we minimaal 2.700 cursisten te bereiken,” verduidelijkt sales, marketing en HR-director Steve Campenaerts namens Square Melon.

Tijdens de laagdrempelige trainingen verschaft Square Melon onder meer gratis inzicht in de werking van on-line - en AdWords tracing.

Google heeft het project momenteel in 13 landen gelijktijdig lopen, telkens in nauwe samenwerking met een aantal lokale partners.

“Het initiatief loopt al langer dan één jaar in het Verenigd Koninkrijk, dat nochtans bekend staat als mature natie op het stuk van de Internet-adoptie. Niettemin slaagden we erin met het initiatief in één jaar tijd 185.000 nieuwe websites on-line te krijgen,” besluit Julien Blanchez.