Beter voorkomen dan genezen!

Investeren in crisiscommunicatie kan een kleine onderneming behoeden voor heel wat onaangename verrassingen. Is het dan eerder een kwestie van gezond verstand dan van budget?

Een kleine onderneming heeft uiteraard niet dezelfde middelen als een groot bedrijf.

Maar het is ook een mentaliteitskwestie: in Angelsaksische landen wordt dit aspect gemakkelijker en sneller in de onderneming geïntegreerd, terwijl wij eerder de neiging hebben te wachten tot een crisissituatie zich voordoet.

Nochtans, om te kunnen overleven en winstgevend te zijn, moet een onderneming geloofwaardig zijn.

Ze moet bovendien haar interne en externe communicatie perfect beheersen.

Een gebrek aan interesse voor crisiscommunicatie is derhalve als gevaarlijk te omschrijven.

Essentiële rol  woordvoerder

Als een crisis zich voordoet, zal de KMO een verklaring moeten afleggen en de vragen van de media moeten beantwoorden. Het bedrijf zal dat ook moeten doen voor zijn medewerkers.

Wanneer het gaat om externe communicatie, moet op de eerste plaats een woordvoerder aangeduid worden.

Het moet iemand zijn die de KMO perfect kent, die ervaring heeft en die zich niet ongemakkelijk voelt in het bijzijn van de media.

De communicatie naar de buitenwereld moet eensluidend zijn.

Als het financieel haalbaar is, kan een investering in mediatraining de moeite waard zijn. Dit kost gemiddeld 600 tot 800 euro per dag en wordt best om de zes maanden voorzien.

Een dergelijke opleiding legt de nadruk op de lichaamshouding en de lichamelijke uitdrukking, alsook op de formulering van boodschappen.

Vijf stappen om crisis tot minimum te beperken

• Meteen reageren: in geval van crisis, moet snel gereageerd worden. Ook al gaat het om een korte mededeling, het belangrijkste is dat er niet te veel tijd overheen gaat.
• Communicatie moet eensluidend zijn: de communicatie met de media moet via één enkele persoon gebeuren. Gewoonlijk is dat de woordvoerder.
• Interne communicatie: dezelfde boodschap wordt best zo snel mogelijk aan het personeel meegedeeld. Het is niet de bedoeling dat de werknemers het nieuws vernemen via de pers!
• Geloofwaardige berichten verspreiden: elke verspreide informatie moet controleerbaar zijn. De minste twijfel, of erger, de minste verkeerde informatie kan de crisis verergeren.
• Anticiperen: de risico's voor de onderneming moeten constant geëvalueerd worden, en dat rekening houdend met haar verleden en ontwikkeling.

(Bovenstaande bijdrage kwam tot stand in samenwerking met Start Your Business. Meer info: www.startyourbusiness.be).