Groot KMO-vertrouwen in kantoor-software Microsoft

De meeste KMO’s in België vertrouwen nog steeds op Outlook en Excel om aan klantenbeheer te doen. Zo blijkt uit een rondvraag die Microsoft liet uitvoeren in het kader van de derde campagne “Ultimate Business Makeover”. Met dat initiatief wil de IT-gigant kleine en middelgrote ondernemingen bewust maken van de toegevoegde waarde die informatietechnologie bij hun bedrijfsactiviteiten kan bij brengen.

KMO’s en doorgedreven IT-gebruik: vaak blijkt nog een hele weg af te leggen.

Van de bijna 150 bevraagde firma’s blijkt driekwart (71%) geen specifieke CRM-software te gebruiken.

Een kwart onder hen (25%) gebruikt CRM-software op zijn IT-systemen, terwijl amper 4% voor een gehoste oplossing kiest.

Klanten worden beheerd voornamelijk via Outlook (37%) en Excel (28%).

Iets meer dan een kwart van de respondenten (26%) gebruikt andere systemen.

Dat gaat van eigen geschreven software (soms wel tien jaar en ouder), mail, “manueel”, Windows Live of Access tot andere kleinere marktspelers.

Toch zien de meeste ondernemingen in België het belang van ERP-software in.

Zij zouden dit willen gebruiken om een beter inzicht te verwerven in hun bedrijfsgegevens (25%), de productiviteit te verhogen (22%), het gebruiksgemak van software te benutten (22%) of de bedrijfsprocessen te automatiseren (21%).

Als zij daarvoor advies zouden inwinnen, vertrouwt één derde van hen (33%) op zijn vertrouwde IT-partner.

23% wil daarvoor even rond surfen op websites of wint het advies in van consultants (16%).

Werken op kantoor en … soms thuis

Wat de productiviteit op het kantoor aangaat, is een evolutie doorheen de jaren merkbaar.

Vier vijfden van de bedrijven (81%) hebben een eigen website, bij 13% staat er een op stapel.

Een intranet is beschikbaar bij een derde (32%) en een zelfde percentage wil er een opzetten.

Om kantoorwerk te verrichten wordt maximaal gebruik gemaakt van Microsoft Office: 90% van hen gebruikt een van de versies van Office (XP, 2003, 2007), zowel op kantoor als thuis.

Een overweldigende meerderheid van 97% is tevreden tot heel tevreden over de Microsoft-producten.

Het meest werk gebeurt op kantoor: bij 21% van de bedrijven.

Bij een andere 21% is telewerken totaal niet mogelijk. Bij 25% kan het op verzoek.

Voor e-mail heeft 42% daarvoor een aparte server op kantoor staan en een derde (31%) host e-mail-infrastructuur bij een IT-partner.

Instant messaging ligt wat moeilijker. Twee derden (61%) gebruikt de technologie helemaal niet, een kwart neemt zijn toevlucht tot het populaire en gratis beschikbare Windows Live Messenger.

Vijf procent werkt op professionele, volledig geïntegreerde basis met Microsoft Office Communicator.

Thuis worden e-mails gelezen via de thuis-account in iets meer dan de helft van de gevallen (54%), 17% doet dat via zijn Windows Phone en 8% op een BlackBerry.

Daardoor ook heeft zowat de helft (52%) toegang tot zijn bestanden wanneer hij niet op kantoor werkt.

De anderen consulteren die tijdens de reguliere werkuren.